2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp là gì?
•    Giao tiếp thúc đẩy hiệu suất công việc và phát triển tiềm năng nhân sự: Bạn khó có thể phát triển trong môi trường văn hóa công sở nếu thiếu kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp giúp bạn có sự tương tác tốt với đồng đội, nâng cao khả năng làm việc nhóm, là yếu tố giúp gia tăng tính đoàn kết của mỗi cá nhân, thúc đẩy thành công trong việc triển khai thực hiện các kế hoạch của tổ chức/doanh nghiệp.
•    Kỹ năng giao tiếp tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc: Nếu bạn sở hữu một năng lực tư duy ngôn ngữ tốt, linh hoạt trong giao tiếp thì đây chính là chìa khóa mở cánh cửa thăng tiến. Một nhà lãnh đạo tài ba sở hữu năng lực giao tiếp tuyệt vời. Khi bạn biết cách sử dụng sức mạnh của ngôn từ, đề ra kế hoạch, dự án, chiến lược, mục tiêu cũng như tạo tiếng nói trong các cuộc trao đổi, cuộc họp với đối tác trong và ngoài nước, đây sẽ là tín hiệu dẫn lối bạn đến thành công trong sự nghiệp.
•    Giao tiếp là yếu tố cần có để mỗi người phát triển được nhân cách và tâm lý cá nhân: Nhờ giao tiếp, mỗi cá nhân có thể tham gia vào các mối quan hệ xã hội, gia nhập cộng đồng. Khi đó bạn sẽ nhận thức được chuẩn mực về đạo đức, pháp luật và thẩm mỹ tồn tại trong xã hội để thể hiện và hành động sao cho phù hợp. 
•    Giao tiếp xây dựng và thắt chặt những mối quan hệ lành mạnh: Mối quan hệ gia đình, bạn bè, người bạn đời, đồng nghiệp, đối tác,… phát triển nhờ kỹ nghệ giao tiếp. 

3. Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp
•    Kỹ năng lắng nghe: Một người có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp là người biết lắng nghe đối phương hơn là nói thao thao bất tuyệt về chính mình. Biết dừng đúng lúc, nói đúng thời điểm, lắng nghe điều đối phương chia sẻ là cách bạn thể hiện sự tôn trọng, quan tâm đến người đối diện.
•   Kỹ năng quan sát: Quan sát ánh mắt, cử chỉ, dáng ngồi đối phương giúp bạn nắm được tâm tư, tình cảm, trạng thái của đối phương để điều chỉnh hành vi bản thân. Nhìn vào mắt đối phương giúp thể hiện sự quan tâm, khuyến khích họ cởi mở cũng như thể hiện sự tự tin của chính mình. Có hai thủ thuật giao tiếp bằng mắt: 1 là nhìn vào một bên mắt người nghe, sau đó chuyển sang mắt kia; 2 là tưởng tượng có chữ T trên mặt đối phương (thanh ngang là trên lông mày và đường dọc xuống mũi), hãy giữ mắt quét trong vòng khu vực chữ T đó.
•    Kỹ năng chào hỏi và tạm biệt: Chào hỏi là bước đầu để bạn bắt đầu và kết nối một mối quan hệ. Dân gian ta có câu: ‘‘Lời chào cao hơn mâm cỗ’’. Lời chào là một trong những cách để bạn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và cũng đừng quên lời tạm biệt khi kết thúc một cuộc trò chuyện nhé.
•    Kỹ năng diễn đạt: Trong giao tiếp, bạn không thể chỉ cần lắng nghe mà còn phải biết nói lên quan điểm, suy nghĩ và tâm tư để đối phương hiểu. Bạn cần học cách diễn đạt mạch lạc, đúng trọng tâm, tránh lan man gây mất thời gian, khó chịu, thậm chí khó hiểu cho người nghe.  
•    Kỹ năng đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi là cách để ta hiểu về nhau trong bất cứ mối quan hệ nào. Câu hỏi mở giúp bạn khai thác thông tin mình chưa biết. Còn câu hỏi đóng được dùng khi bạn muốn xác nhận thông tin mình đã biết trước rồi.
•   Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Tức giận, mất bình tĩnh là cách phản ứng mà chúng ta dễ mắc phải ở các tình huống trong cuộc sống. Điều này sẽ làm rạn nứt mối quan hệ của bạn và đối phương, không chỉ mối quan hệ hợp tác, làm ăn, đồng nghiệp mà gần hơn là mối quan hệ gia đình, bạn bè. Vì vậy, học cách kiểm soát cảm xúc, kiềm chế bản thân, giữ cái đầu lạnh khi trò chuyện là cực kì cần thiết. 
•   Kỹ năng mời hẹn: Khi mời hẹn, nên dùng lời gợi mở, không ép buộc. Thay vì nói ‘‘Có hay không’’ thì hãy nói ‘‘Chúng ta đi ăn trưa nhé!’’. Theo nghiên cứu, khi con người được hỏi một câu kết thúc bằng từ ‘‘không’’ thì xác suất họ từ chối bạn sẽ cao hơn.